Spedizione e consegna | FAQ

1 È POSSIBILE LA SPEDIZIONE IN ALTRI PAESI TRANNE L'AUSTRIA, LA GERMANIA E L'ITALIA?

Sì, in questo momento consegnamo la merce nei paesi indicati nel campo Spedizione e Consegna.

 

2 COME SI PUÒ RENDERE POSSIBILE UNA CONSEGNA VELOCE E LISCIA?

Ecco alcuni consigli per facilitare la consegna da te:

Innanzitutto, controlla la correttezza dell'indirizzo di consegna e la leggibilità del tuo nome alla tua cassetta postale. Se indichi come indirizzo di consegna il tuo posto di lavoro, aggiungici il nome dell'azienda nonché il tuo nome per garantire l'identificazione del destinatario.
Se ordini degli sci o una bicicletta, ti preghiamo di indicare il tuo numero di telefono. Così, quando la merce non può essere consegnata, vieni contattato via telefono per fissare un appuntamento per la consegna.
Osserva il decorso del trasporto tramite il tuo codice spedizione! Ricevi il codice spedizione ed il link assieme alla conferma di spedizione via e-mail. Inoltre trovi questo codice anche nel tuo conto utente cliccando su "I miei ordini". Così vedi quando il tuo pacco arriva circa, e puoi organizzare il ricevimento della merce.

3 SEI A CASA RARAMENTE?

Ecco alcuni consigli per fare possibile una consegna veloce e liscia lo stesso:

Non sei a casa durante il giorno ma vuoi ricevere il pacco senza dover ritirarlo dalla posta? Allora è meglio indicare un indirizzo di spedizione dove qualcuno può ricevere il pacco. Un consiglio: fa spedire il pacco al tuo posto di lavoro, o indichi l'indirizzo di un vicino di casa affidabile che ne è informato!
Se il pacco tuttavia non può essere consegnato, viene depositato alla posta per te. Trovi un avviso di consegna nella cassetta postale. Ciò contiene l'indirizzo dell'ufficio postale ed il periodo durante il quale è depositato il tuo pacco. Ti preghiamo di ritirare il pacco durante questo periodo, portando con te l'avviso, o di mandarci qualcun'altro per ritirarlo per te (con una procura!). Altrimenti il pacco verrà rinviato a noi!

Abiti abbastanza vicino a Innsbruck? Cogli quest'occasione e vieni a ritirare il pacco direttamente da noi:

Lun - Ven: ore 09:00 -  17:00: SportOkay.com, Werner-von-Siemens-Strasse 5, 6020 Innsbruck, Austria

Ti preghiamo di portare con te al ritiro la conferma di spedizione e un documento d'identificazione.

 

4 PER SPEDIZIONI IN AUSTRIA O GERMANIA USA POST24 O LA TUA PACKSTATION

Per ulteriori informazioni clicca sui seguenti link per la spedizione in Austria o Germania. Questo servizio funziona solamente per pacchi di una taglia massima di 60 x 35 x 35 cm. Nota: Se il tuo pagamento viene effettuato con una carta di credito, purtroppo non possiamo spedire a Post24 o alla Packstation.

 

5 OSSERVA IL DECORSO DEL TRASPORTO TRAMITE IL TUO CODICE SPEDIZIONE

Il tuo pacco viene sempre sorvegliato durante il trasporto, questo servizio è anche disponibile per te. Ricevi il codice spedizione ed il link assieme alla conferma di spedizione via e-mail. Inoltre trovi questo codice anche nel tuo conto utente cliccando su "I miei ordini". Così puoi vedere dove si trova e quando arriva il tuo pacco.

6 NON PUOI RINTRACCIARE IL TUO PACCO?

Può durare fino a 36 ore prima che il codice spedizione sia attivato per rintracciare il tuo pacco. Ti ringraziamo per la tua pazienza. Nota: Nel caso di una spedizione internazionale effettuata venerdì può durare fino a lunedì sera prima che funzioni il rintracciamento del pacco.

7 HAI RICEVUTO SOLO UNA PARTE DEL TUO ORDINE?

Sulla fattura ci trovi gli articoli mancanti del tuo ordine. Te li spediremo appena sono disponibili. Le spese di spedizione vengono fatturate solo una volta per un intero ordine.

 

8 HAI RICEVUTO UNA MERCE DANNEGGIATA?

Ti assicuriamo che noi abbiamo spedito il tuo pacco in condizioni ottime. Può succedere, però, che in casi singoli avviene un danno durante il trasporto. Se ti accorgi subito del danno, accetta il pacco solo con riserva. Se invece accetti il pacco senza alcun commento, sei tu la persona responsabile per esso. Se un prodotto è danneggiato, contatta il fornitore di servizi postali indicato sul pacco o subito o al massimo entro 24 ore. Ti preghiamo di contattare anche noi su ccontact@sportokay.com, così possiamo osservare il tuo caso ed assisterti. Trattieni comunque ogni imballaggio di prodotto originale e scatta fotografie del danno, cioè dell'imballaggio interno ed esterno così come dell'articolo stesso.

 

9 MANCA IL TUO PACCO?

Certamente avrai fatto tutto, ma ecco ancora i nostri consigli:

Per precauzione controlla tutti i dati dell'indirizzo di consegna nel tuo conto utente o, da ospite, nella tua conferma d'ordine.
A volte l'avviso di consegna della posta sparisce tra la posta commerciale e ordinaria.
Il codice spedizione ti aiuta a rintracciare il tuo pacco.

Il tuo pacco manca ancora? Contattaci subito su contact@sportokay.com. Faremo tutto per ritrovarlo.

 

10 NON SEI STATO A CASA NEL MOMENTO DELLA CONSEGNA E ORA IL PACCO NON SI TROVA PIÙ DALLA POSTA?

Ci dispiace! Il tuo pacco sta ritornando da noi. Ti contatteremo non appena arrivi da noi e ti chiederemo di indicare un indirizzo di spedizione diverso. Leggi anche i nostri consigli nella rubrica "3 SEI A CASA RARAMENTE?".

 

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