EXPEDICIÓN Y ENTREGA | PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿ES POSIBLE UN SUMINISTRO A OTROS PAÍSES DISTINTOS DE AUSTRIA, ALEMANIA O ITALIA?
Sí, en todo momento suministramos a los países indicados en "Expedición y entrega". Los encontrarás aquí.
2. ¿CÓMO PUEDES ACTIVAR UNA ENTREGA RÁPIDA Y SIN DIFICULTADES?
Aquí algunas sugerencias para que tus artículos te lleguen rápidamente sin mayores costes:
- ¡Lo más importante es una dirección de entrega correcta y un nombre bien legible en el buzón! Si haces enviar el paquete a tu empresa, indica por favor también el nombre de la empresa y tu nombre para que el paquete sea asignado de forma unívoca
- Especialmente en pedidos de esquí y bicicletas, por favor indica un número de teléfono. En caso que tus pedidos no puedan ser entregados, el repartidor te contactará por teléfono para acordar una fecha determinada.
- ¡Observa el seguimiento de tu paquete! El número y el enlace lo recibes con la confirmación de expedición y lo encontrarás paralelamente también en "Mis pedidos" en la cuenta de usuario. A través del seguimiento verás cuándo el paquete llegará aproximadamente y podrás organizar adecuadamente su recepción.
3. ¿CASI NUNCA ESTÁS EN CASA?
Aquí algunas sugerencias para que, a pesar de ello, recibas tu artículo rápidamente y sin complicaciones:
- En caso de que durante el día no estés en casa y quieras ahorrarte el viaje hasta la oficina de correos: utiliza una dirección de entrega en la quealguien pueda aceptar el paquete directamente. Buena sugerencia: ¡De ser posible envía el paquete a tu empresa o entrégeselo a un vecino de confianza que esté informado sobre ello!
- En caso de que el repartidor del paquete, a pesar de todo, no encuentre a nadie, el paquete será depositado para ti en la oficina de correos. Encontrarás en tu buzón un aviso de entrega para la recogida en la filial de correos con indicación de la dirección y el periodo de tiempo del depósito. Por favor, recógelo dentro del periodo de tiempo indicado con este aviso o encárgale a alguien que lo recoja por ti (con poder). ¡En caso contrario el paquete será enviado de vuelta a nosotros!
4. ¡UTILIZA POST24 O TU ESTACIÓN DE EMPAQUE PARA TU SUMINISTRO SI ENVÍAS A AUSTRIA O A ALEMANIA!
5. ¡RASTREA TU PAQUETE A TRAVÉS DEL SEGUIMIENTO DEL PAQUETE!
Tu paquete es supervisado en todo momento durante el proceso de envío y, por tanto, también es visible para ti. En la confirmación de expedición y en "Mis pedidos" en tu cuenta de usuario encontrarás el número de seguimiento y el enlace importante para ello. Síguelo y verás dónde se encuentra tu artículo y cuándo llegará a tus manos.
6. ¿NO PUEDES HACER UN SEGUIMIENTO DE TU ENVÍO?
Puede tardar hasta 36 horas hasta que se pueda hacer un seguimiento del paquete. Te pedimos en este caso que tengas paciencia. Observa: En el caso de los envíos internacionales realizados el viernes, es posible que el paquete no aparezca en Track & Trace hasta el lunes por la tarde.
7. ¿HAS RECIBIDO SOLO UNA PARTE DE TU PEDIDO?
En la factura encontrarás los artículos restantes de tu pedido. Estos te serán enviados en el momento que estén disponibles. Los costes de expedición se generan solamente una vez.
8. ¿TU MERCANCÍA HA SIDO DAÑADA DURANTE LA ENTREGA?
Te aseguramos que tu paquete ha sido enviado por nuestra parte en perfecto estado. A pesar de ello, en ocasiones excepcionales sucede que en el transporte se daña algo. Si se entrega mercancía con daños de transporte evidentes, por favor, reclama dichos defectos a la empresa de mensajería en un plazo razonable o acepta el paquete con reservas. Por favor, contáctanos de forma paralela en contact@sportokay.com, para observar el caso y poder brindarte apoyo. Por favor guarda cualquier embalaje original y haz fotografías de los daños del embalaje exterior e interior y del producto. La falta de notificación de un defecto por parte del cliente no dará lugar a una exclusión o anulación de los derechos de garantía.
9. ¿ECHAS EN FALTA TU PAQUETE?
Seguramente que ya lo hayas hecho todo, pero siempre puede suceder algo:
- Comprueba por precaución todas las indicaciones de tu dirección de entrega en tu cuenta de usuario o como cliente no registrado en tu confirmación de pedido.
- A veces desaparecen los mensaje de entrega del correo entre envíos publicitarios o entre otros envíos postales
- El seguimiento del paquete ayuda a ubicarlo.
10. ¿NO HAS ESTADO EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL PAQUETE Y YA NO ESTÁ DEPOSITADO EN EL CORREO?
¡Lo lamentamos! ¡El paquete está nuevamente en camino a nosotros! Nosotros te contactaremos en el momento que nos haya llegado y te pediremos una dirección de entrega alternativa. En este caso por favor observa nuestras sugerencias en esta página "3. ¿CASI NUNCA ESTÁS EN CASA?.
11. OTRAS INFORMACIONES SOBRE "EXPEDICIÓN Y ENTREGA"
Todas las informaciones generales sobre el tema "Expedición y entrega" las encontrarás aquí.
12. OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES
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